ການກຳນົດປັນຫາ

3.1 ການກຳນົດປັນຫາ Problem Definition

      ປັນຫາທີ່ເກິດຂຶ້ນຈາກການດຳເນີນງານທາງທຸລະກິດຖືວ່າເປັນເລື່ອງປົກຕິ ເຊິ່ງອາດຈະປະກອບໄປດ້ວຍປັນຫາພຽງເລັກນ້ອຍຈົນກະທັ້ງເຖິງປັນຫາລະດັບໃຫຍ່ ເຖິງແມ່ນ ວ່າປັນເຫລົ່ານີ້ຈະເປັນປັນຫາພຽງເລັກນ້ອຍຫລືເປັນປັນຫາໃຫຍ່ກໍ່ຕາມ ກໍ່ສົມຄວນຢ່າງຍິ່ງທີ່ ຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບ ການແກ້ໄຂ ເນື່ອງຈາກປັນ ຫາຕ່າງໆ ຫາກໄດ້ຮັບການປະລະ ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບການເອົາໃຈໃສ່ນອກຈາກຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ປະ ສິດທິດພາບໂດຍລວມ ໃນດ້ານ ການດຳເນີນງານແລ້ວ ອາດຈະເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດໄດ້ຮັບຜົນກະທົບ ແລະສົ່ງ ຜົນຕໍ່ຄວາມເສຍ ຫາຍຫລືລ້ມສະຫລາຍໄດ້ ໃນຂະນະດຽວກັນຫາກທຸລະກິດໃດທີ່ສາມາດຈັດການກັບປັນ ຫາ ແລະ ແກ້ໄຂປັນຫາໃຫ້ລຸລວງໄປໄດ້ດີ ຍ່ອມຫມາຍເຖິງຄວາມສຳເລັດໃນການແກ້ໄຂປັນຫາ ເພື່ອໃຫ້ທຸ ລະກິດສາມາດດຳລົງຢູ່ແລະກ້າວໄປສູ່ຄວາມສຳເລັດຕາມເປົ້າຫມາຍ

      ການວິເຄາະ ແລະ ອອກແບບລະບົບ ເລິ່ມເກິດຂຶ້ນເມື່ອບຸກຄົນໃນອົງກອນ ໄດ້ພົບ ປັນຫາຫລາຍ ຢ່າງຈາກງານທີ່ດຳເນີນການຢູ່ເປັນປະຈຳ ເຊິ່ງປັນຫາເຫລົ່ານີ້ ໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບ ຕໍ່ຂະບວນການທຳງານ ດັ່ງນັ້ນ ຈິ່ງເກິດມີຄວາມຕ້ອງການສ້າງ ລະບົບໃຫມ່ ຫລື ຊອບແວ ເພື່ອທີ່ຈຳນຳລະບົບໃຫມ່ມາຊ່ວຍທຳ ງານ ແລະແກ້ໄຂປັນຫາຕາມຂະບວນການ ທາງທຸ ລະກິດ ໃຫ້ບັນລຸວັດຖຸປະສົງແລະສ້າງມູນຄ່າເພິ່ມໃຫ້ກັບທຸລະກິດແລະໂດຍປົກະຕິ ການຕວດ ສອບປັນຫາສາມາດດຳເນີນການໄດ້ດ້ວຍວິທີພື້ນຖານງ່າຍໆ 2 ປະ ການ ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້

1.  ການຕວດສອບປັນຫາຈາກການປະຕິບັດງານ

ເປັນການຕວດສອບປັນຫາທີ່ເກິດຂຶ້ນ ຈາກການປະຕິບັດງານທີ່ດຳເນີນການຢູ່ເປັນປະ ຈຳ ເຊິ່ງປະ ກອບມີລາຍລະອຽດຂອງປັນຫາໃນດ້ານຕ່າງໆ ຄື

v   ການທຳງານໃຫ້ສຳເລັດສົມບູນ ເປັນໄປດ້ວຍຄວາມຊັກຊ້າ

v   ມີຂໍ້ຜິດພາດສູງ

v   ການທຳງານບໍ່ຖືກຕ້ອງ

v   ການທຳງານບໍ່ສົມບູນ

v   ງານບໍ່ບັນລຸວັດຖຸປະສົງຕາມທີ່ຕ້ອງການ

2.  ການສັງເກດພຶດຕິກຳຂອງພະນັກງານ

ເປັນການສັງເກດການເຖິງພຶດຕິກຳຂອງພະນັກງານໃນການປະຕິບັດງານວ່າເປັນແນວໃດ ເຊິ່ງປະ ກອບດ້ວຍລາຍລະອຽດຂອງປັນຫາດ້ານຕ່າງໆ ຄື

v   ພະນັກງານມີອັດຕາດ້ານການເຈັບປ່ວຍສູງ

v   ພະນັກງານບໍ່ພໍໃຈໃນງານທີ່ດຳເນີນການຢູ່

v   ຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການທຳງານມີຕ່ຳ

v   ອັດຕາການລາອອກຂອງພະນັກງານມີສູງ

ສ່ວນໃນດ້ານຂອງຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນດ້ານການປັບປຸງແກ້ໄຂ ເພື່ອຫລຸດປັນຫາທີ່ເກິດຂຶ້ນ ສາມາດເຮັດໄດ້ ໂດຍ

v   ເພິ່ມຄວາມໄວຂອງຂະບວນການທຳງານ

v   ເພິ່ມຄວາມກະຊັບຂອງຂະບວນການ

v   ລວບຂະບວນການ

v   ຫລຸດຂໍ້ຜິດພາດຈາກການອິນພຸ໊ດຂໍ້ມູນ

v   ຫລຸດຄວາມຊ້ຳຊ້ອນຂອງອຸປະກອນຈັດເກັບຂໍ້ມູນ

v   ຫລຸດຄວາມຊ້ຳຊ້ອນຂອງເອົາພຸ໊ດ

v   ປັບປຸງການທຳງານສະພາບແວດລ້ອມ ເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານມີຄວາມເພິ່ງ ພໍໃຈ ສູງຂື້ນ

v   ເພິ່ມຄຸນປະໂຫຍດ

ຫລັກການແກ້ໄຂປັນຫາທີ່ດີນັກວິເຄາະລະບົບຄວນມີການກຳນົດຫົວຂໍ້ຂອງປັນຫາແລະ ຫາສາ ເຫດຂອງປັນຫາໃຫ້ໄດ້ກ່ອນ ເຊິ່ງແນວທາງຫນື່ງເຊິ່ງສາມາດນຳມາປະຍຸກ ໃຊ້ໄດ້ກັບ ກໍລະນີດັ່ງກ່າວໄດ້ເປັນ ຢ່າງດີກໍ່ຄື ການຂຽນແຜນພູມກ້າງປາ ເຊິ່ງແຜນພູມກ້າງປານີ້ ສາມາດເອີ້ນໄດ້ອີກຫລາຍຊື່ເຊັ່ນ

Fishbone Diagram, Cause and Effect Diagram, Ishikawa Diagram ໂດຍຮູບແບບຂອງແຜນພູມກ້າງປາ ສະແດງລາຍລະອຽດໄດ້ດັ່ງຮູບລຸ່ມນີ້